Бизнес идея: Массажные салоны. Бизнес и забота

Массаж – особый вид удовольствия. Расслабляет, восстанавливает тело, снимает спазмы и зажимы, улучшает кровообращение. А ещё руки мастера дарят релакс и мягкую заботу. Главное, найти своего массажиста, а лучше салон, где можно пробовать разные виды услуг в зависимости от настроения и желаний тела.

Идея рождается из желания дарить заботу людям, поддерживать стремление любить себя, своё тело. Эта философия может стать определяющей для работы вашей студии или целой сети. 

Спрос на услуги массажа растет с каждым годом и даже превышает предложение. Данная ниша практически свободна, этот рынок – “голубой океан” (новый рынок с низкой конкуренцией). В вашем городе вряд ли найдется много полноценных студий ручного массажа с продуманным интерьером, профессиональным оборудованием, несколькими комнатами и квалифицированными мастерами.

С чего начать?

Придумайте милое название, которое будет возвращать клиентов в детство, вызывать улыбки ещё на этапе знакомства. Исследования показывают, что люди хотят уютную обстановку, понятные названия услуг, умелых внимательных мастеров. Также клиентам важен сервис, удобство в мелочах, от мягкого дивана на ресепшн до стакана воды после массажа. Гости должны чувствовать себя как дома, расслабляться внутренне ещё до начала сеанса.

Открывайте не просто бизнес, а место, где посетитель может отпустить все мысли, получить внимание.

Готовая миссия для бизнеса
Сделать массаж одним из доступных способов ухода за своим телом, привить культуру любви к себе, умение восстанавливаться физически и эмоционально. Сделайте акцент на заботу: 

• О клиентах. Атмосфера уюта, внимание к деталям и пожеланиям с самого первого контакта с вами. 
• О качестве. Весь персонал, не только мастера массажа, должны проходить постоянные обучения, повышать квалификацию. Каждому нужно соблюдать фирменные стандарты обслуживания, даже скрипты продаж лучше прописать ненавязчивыми и спокойными. 
• О сотрудниках. Создайте комфортные условия работы физически и эмоционально, с заработной платой, соответствующей рынку или выше рыночной. Насыщенная корпоративная жизнь поможет коллегам лучше узнать друг друга и общаться, даже если они работают в разных городах.

Уютный сервис – люди ценят внимание, комфорт, мастерство.

Что стоит учесть и добавить в студии: 

• мягкие тапочки на входе как дома;
• травяной чай после сеанса, чтобы релакс был полным;
• белые хлопковые простыни, никакой одноразовой синтетики;
• питьевая вода, которую мастер предложит до и после сеанса для лучшего эффекта;
• приветливые администраторы, встречающие гостя как будто он вернулся домой после работы;
• профессиональные мастера, знатоки своего дела и особенностей каждого тела;
• приятная расслабляющая музыка в каждой комнате;
• интересные и добрые названия комнат, их интерьер должен настраивать на релакс. 

Услуги массажа – это про расслабление, снятие зажимов, избавление от боли. Но если работать только ради прибыли, человек почувствует это. Эффективность сеанса  и вашего бизнеса в целом будет ниже. Поэтому нужно следовать своей философии во всём. От первого “Добрый день, на какой сеанс Вы хотели бы записаться?” до “Рады, что вам всё понравилось, ждём вас снова”. Тогда люди будут возвращаться и большинство посетителей станут вашими постоянными клиентами. 

Бизнес будет успешным, если он нужен потенциальным потребителям товаров или услуг. Как определить, кто они?

Портрет аудитории стоит составить ещё на этапе зарождения идеи об открытии бизнеса, чтобы точно знать, что нужно вашим будущим клиентам. Вам нужно не просто удовлетворять их запросы, но и превышать ожидания. 

Коммуникация

Грамотное взаимодействие с аудиторией начинается с первого касания. Оно может произойти, например, в социальных сетях. Попадая на ваши страницы, люди должны видеть контент, где всё пропитано мягкостью, вниманием, заботой:

• рекомендации по выбору сеанса;
• программы в подарок;
• информация о мастерах, их опыте;
• отзывы посетителей;
• ваша философия.

Навыки персонала отточены до совершенства, внимательность и ненавязчивость дарят ощущение дома. Гости видят, что их ждут, им рады. 

Главное правило продвижения и рекламы – больше касаний с потенциальной аудиторией. 

Стратегия маркетинга
Постройте её таким образом, чтобы повысить узнаваемость, доверие, привлечь интерес. Тогда люди начинают подписываться, со временем становятся клиентами.  

Цель активностей – рассказывать о вашей студии открыто, якорить внимание на бренде в подсознании. Чтобы услуги ручного массажа ассоциировались именно с вами, любая реклама давала максимальную конверсию в запись, покупку сертификата или абонемента. Тестируйте различные гипотезы и аудитории, выбирайте самые эффективные связки. 

Точки касания аудитории
Социальные сети, реклама, офлайн мероприятия (бизнес-завтраки, выставки, мастер-классы, девичники и т.п.), работа с блогерами, лидерами мнений. 

Контент без агрессивных продаж
Развлекательный, репутационный, экспертный, продающий. Последний тип контента работает мягко, это нативная реклама, в ней призыва купить нет, а вот предложение или побуждение сделать для себя что-то приятное и полезное – есть.

На конец 2022 года, в данной нише, в ВКонтакте наиболее эффективно работала таргетированная реклама и вовлекающие игры, запущенные с помощью бота.

Таргетированная реклама
Её нужно запускать на разные аудитории. Для каждой – свой оффер, картинка, текст. Таргет должен вызывать эмоции, свои у разных сегментов. 

“Холодная” аудитория ещё не знакома с компанией и услугами. Ей нужно рассказать о себе, привлечь внимание к аккаунтам, зацепиться в памяти. 

“Тёплая” аудитория – те, кто уже знает о вас, подписаны, оставили заявку или сообщение с желанием записаться. Но что-то пошло не так, визит был разовым или пока вовсе не состоялся.

“Горячая аудитория” – ваши постоянные гости, либо те, кто уже настроен на массаж. “Горячие” знают вас, доверяют, их не надо уговаривать. Только напомнить о себе, чтобы они решились и пришли. 

Реклама для всех аудиторий делится на:

• Имиджевую. Цель – повысить узнаваемость
• Лидген (генерацию ЛИДов). Цель – получить заявки от потенциальных клиентов, привлечь подписчиков в соцсети и воронки продаж. 

Игры 
Можно обратить внимание на сервис Active bot. Игры в моменте повышают охваты и активность в группе, собирают базу, с которой можно работать в дальнейшем. 

Закупка рекламы у блогеров в других соцсетях
Отлично работает механика взаимодействия – блогер или лидер мнения приходит в студию, получает услугу. Рассказывает о ней своим подписчикам, делится впечатлениями, ощущениями, показывает помещение. Для его аудитории вы предоставляете промокод, по которому подписчики получают скидку на услугу, товар или СПА-плюшку к массажу бесплатно.

Используйте доверие к конкретному человеку. Люди подсознательно хотят быть похожим на лидеров мнений – приятно прийти туда же, где побывал уважаемый и просто любимый тобой блогер или эксперт. Вам остаётся только сделать всё, чтобы новый посетитель стал вашим верным другом (постоянным клиентом).

Выбор места, где откроется новая студия, зависит от двух параметров – размер потенциальной выручки и технические возможности помещения.

Транспорт и окружение
Крупный спальный район или центр города? Обе локации хороши. Обращайте внимание на следующие моменты:

• Хорошая транспортная развязка, но не на первой линии. Людям легко добираться из любой точки города или района как личным, так и общественным транспортом. 
• Дорога от остановки городского транспорта комфортная и безопасная. В любое время года, утром, днём, вечером – освещённый тротуар, людная улица. 
• Парковка для личного транспорта в шаговой доступности, бесплатная. 

Хорошо, когда поблизости есть социальные учреждения и другие «якоря» – магазины, кафе, детсады, школы, отделения банков и др. Это дополнительные источники трафика, точки, где можно получить клиентов через промоушн, баннеры, другие варианты офлайн-рекламы.

Помещение
Стандартные параметры:

• Площадь от 80 кв.м. (на 3 комнаты).
• Есть возможность размещения вывесок/оформления входных групп (имеется дизайн-код).
• Минимум конкурентов в округе.
• Соседи, которые не отпугнут потенциальных клиентов. 
• 1 этаж, отдельная входная группа, без ступеней.
• Позитивная история места. Что было в помещении ранее.
• Наличие или возможность подключения воды и канализации. Минимум 3 мокрые точки, возможность проведения воды в подвале.
• Наличие или возможность подключения электричества необходимой мощности (около 10кВт).
• Возможность перепланировок.
• Вентиляция и кондиционирование. Длина трассы, количество кондиционеров, если они уже есть. 
• Наличие минимум 3-4 окон. 

Такое помещение, если и потребует ремонта, будет удобно для функционирования салона на годы.

Персонал
Стоит подбирать работников за месяц-полтора до открытия. Есть время сделать выбор, а у будущих сотрудников не затянется ожидание. Проводите групповые и индивидуальные собеседования. 
До начала работы сотрудникам нужно провести обучение. Проводите его самостоятельно или приглашайте экспертов.
Кроме этого важно донести до мастеров и администраторов философию компании.

Оснащение начинается ещё во время ремонта. Составляются отдельные сметы для каждой новой точки, исходя из возможностей и потенциала:

• Мебель: диван, кресла и столы для гостей, массажные кушетки. От 400 000 руб.
• Расходные материалы: полотенца, халаты, х/б простыни, валики. От 230 000 руб.
• Косметика для сеансов и на продажу: масла, скрабы, крема, обертывания. От 100 000 руб.
• Одноразовая продукция, расходные материалы для сеансов и бытовых удобств. От 8 000 руб.
• Канцтовары, хозтовары. От 3 000 руб.
• Бытовая, компьютерная техника. От 100 000 руб.
• Изделия из дерева. От 70 000 руб.

Средняя рентабельность 20%, у каждой студии она может отличаться, т.к. зависит от навыков управления финансами (заполнение отчетов P&L, ДДС и др.), умения оптимизировать расходы и прочее. 

Стоит учитывать, что у массажных студий срок окупаемости чуть дольше, чем в некоторых других бизнесах. В среднем это 11 месяцев. 

Вкладывайте в каждую студию душу. Оборудование и расходные материалы – только профессиональные, высшего качества. Каждая комната с собственной душевой кабиной. Комфорт и удобство клиента – должны стать вашей фирменной фишкой.
 
Массажный бизнес выигрывает на длинной дистанции. Первое время вы вкладываетесь в репутацию, рекламу, оборудование. Потом он отдаёт сполна – люди ходят к вам годами, приводят родных, знакомых, коллег, вы становитесь друзьями. 

Помимо стабильной выручки такой подход к бизнесу как к “долгому” даст удовлетворение и положительные эмоции. Вы дарите людям заботу и внимание, они вам – благодарность и преданность. Всё взаимно. 

Данная ниша практически свободна, этот рынок – “голубой океан”, поэтому заходить в это направление, открывая студию ручного массажа, прибыльно, легко и понятно.