Бизнес план массажного салона

Данный бизнес-план предполагает открытие массажного салона, специализирующегося на оказании услуг классического массажа (как общего, так и по отдельным зонам) и расслабляющего массажа с элементами тайских, балийских и индийских техник (без привлечения иностранных мастеров).

​​​​​​​Необходимые инвестиции:

• дизайн-проект помещения 11 750 руб.
• ремонт 1 696 191 руб.
• вывеска 15 500 руб.
• реклама 143 690 руб.
• CRM на год 12 792 руб.
• аренда помещения 42 723 руб.
• закупка оборудования 993 789 руб.
• прочие и непредвиденные расходы 154 000

Итого: 3 070 435 руб.

​​​​​​​Основные показатели эффективности проекта:

Массаж – древнейший способ улучшить свое самочувствие, снять напряжение, успокоить мысли, повысить привлекательность и самооценку. Массажный салон может стать эффективным способом вложения средств, приносящим стабильный доход своему владельцу. Легким этот вид бизнеса назвать нельзя в силу таких особенностей:

• высокая потребность в клиентоориентированности;
• зависимость от квалификации персонала;
• первоочередная область предпринимательства под угрозой приостановки деятельности в случае введения карантинных мер.

Тем не менее при грамотном подходе при выстраивании всех бизнес-процессов успех проекта гарантирован.

Поскольку рынок массажных услуг можно считать сложившимся и с достаточно высоким уровнем конкуренции, необходимо разработать уникальное торговое предложение (УТП), которое ярко выделит ваше дело, создав «голубой океан» возможностей для роста.

Различные участники рынка, оказывающие услуги массажа, занимают такие ниши:

• Массажный салон;
• Массажный салон с дополнительными услугами;
• Салоны массажа лица;
• СПА салон;
• Салон красоты, оказывающий услуги массажа;
• Косметологический центр (аппаратные техники, инъекции по лицензии), оказывающий услуги массажа;
• Фитнес-центр, предоставляющий услуги массажиста;
• Клиника, оказывающая услуги массажа;
• Мастер-массажист в своем кабинете.

Среди нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность массажных салонов, можно отметить следующие:

• ФЗ № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011;
• ГОСТ Р 55317-2012 «Услуги населению, СПА-УСЛУГИ»;
• Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13.04.2009 года N 01/4801-9-32 О типовых программах производственного контроля;
• Приказ Министерства здравоохранения РФ от 13 октября 2017 г. N 804н "Об утверждении номенклатуры мед. услуг".

В последнем документе представлены все виды массажа, требующие лицензии, поэтому, если в рамках реализации проекта будет осуществляться медицинский массаж, то получение лицензии становится обязательным. К видам такого массажа относятся:

• подводный душ-массаж лечебный,
• общий массаж медицинский,
• массаж лица медицинский,
• массаж шеи медицинский и др.

Далее необходимо составить календарный план реализации проекта:

Рассматриваемый проект на первоначальном этапе будет предполагать возможность оказания всех видов массажа за исключением медицинского. В дальнейшем при наработке клиентской базы и появлении устойчивого спроса на медицинский массаж возможно получение соответствующей лицензии.

Первоначальный ассортимент услуг массажного салона:

• классический массаж всего тела 30/60/90/120 мин.;
• расслабляющий массаж на все тело с элементами тайских техник 30/60/90/120 мин.;
• расслабляющий массаж на все тело с элементами балийских техник 30/60/90/120 мин.;
• расслабляющий массаж на все тело с элементами индийских техник 30/60/90/120 мин.;
• антицеллюлитный массаж (живот, бедра) 30/60/90/120 мин.;
• лимфодренажный массаж 30/60/90/120 мин.;
• массаж отдельных зон:

• спина, шейно-воротниковая зона 30/60 мин.;
• голова/ноги (ступни, голень) 30/60 мин.;
• массаж шейно-воротниковой зоны, спины и ног 30/60/90 мин.;
• массаж лица 30/45/60 мин.

В дальнейшем этот ассортимент должен быть пересмотрен и дополнен с учетом поступающих клиентских запросов. В сфере обслуживания, к которой относится данный вид бизнеса, очень важно получать от каждого клиента обратную связь, и выстроить маркетинговую политику таким образом, чтобы каждый третий новый посетитель стал постоянным.

Среди требования к помещению важно отметить:

• Расположение на пути высокого трафика;
• Хорошие подъездные пути, парковка, наружное освещение;
• Возможность монтажа наружной вывески;
• Отдельный вход, оборудованный пандусом для маломобильных лиц;
• Возможность установления нескольких мокрых точек (проект предполагает три массажных кабинета, в каждом из которых должна быть раковина, также должна быть одна душевая на салон и один туалет);
• При расположении в жилом доме вентиляция должна быть отдельна от общедомовой.

При выборе помещения изучите конкурентов в микрорайоне и за его пределами. В этом вам поможет сервис «2Gis». Так по запросу «Массаж» он выдает всего 644 места в г. Казань. На карте вы можете рассмотреть любой интересующий район, узнать контакты выбранных салонов, ассортимент услуг, цены, посмотреть фотографии и почитать отзывы.

Вас должно насторожить как большое количество конкурентов в выбранном районе, так и полное их отсутствие (возможно низкий трафик и небольшой платежеспособный спрос).

Проект предполагает размещение в салоне следующих помещений:

• Три массажных кабинета по 7 кв. м
• Зона ожидания для клиентов и ресепшн 10-15 кв. м
• Душевая с туалетом 5 кв. м
• Хозяйственный блок (размещение стиральной и сушильной машин, шкафа для хранения инвентаря) 4 кв. м
• Туалет 2 кв. м
• Помещение отдыха и приема пищи для персонала 5 кв. м.

Итого: минимальная площадь помещения 47 кв. м.

Важнейшей составляющей качественных массажных услуг является персонал. Начать его подбор необходимо одновременно с поиском помещения. Массажисты должны быть с медицинским образованием, сертификатами о прохождении курсов и успешным опытом работы не менее 3 лет.

Заработную плату имеет смысл предложить выше рынка на 15-20%, а в будущем активно использовать неденежные способы мотивации для предупреждения выгорания персонала. Важными качествами хорошего массажиста являются доброжелательность, уверенность и уравновешенность. Специалист без этих качеств принесет в ваш бизнес гневные отзывы клиентов, которые потом не удалить из поисковых систем и социальных сетей.

Тренд на здоровый образ жизни, неотъемлемой частью которого является массаж, затрагивает все большие слои населения. В значительной степени этому способствовало распространение COVID-19, вызванный им рост напряжения, ухудшение самочувствия из-за перенесенных заболеваний.

Сегодня уход за собой, позволяющий успокоить ум, снять напряжение, расслабить зажимы тела становится жизненно важной необходимостью. Согласно исследованиям компании Research and Markets (г. Дублин, Ирландия) мировой рынок СПА-услуг (частью которого является массаж) демонстрировал умеренный рост в течение 2015-2020 годов. Заглядывая в будущее, учитывая всю неопределенность, связанную с COVID-19 ожидается, что рынок вырастет в среднем примерно на 6% в течение 2021-2026 годов. В своих оценках эксперты учитывают как прямое, так и косвенное влияние пандемии.

По оценкам экспертов рынка, целевой группой, пользующейся услугами массажа (не медицинского) являются мужчины и женщины ориентировочно в возрасте от 32 до 68 лет со стабильным доходом. Доля женщин среди клиентов массажного салона более 70%. Но с каждым годом доля мужчин растет и в дальнейшем продолжит увеличиваться. Среди мужских предпочтений – массажи без масла. Женщины предпочитают массажи с маслом, особенно с омолаживающим эффектом.

Критичной ярко выраженной сезонности на рынке нет, но отмечается рост спроса в преддверии праздников в декабре, в феврале, в марте и небольшой спад в июле-сентябре. Причем летом в дождливую/прохладную погоду клиентов больше, а зимой в периоды похолоданий клиентов меньше.

Начинать продвижение салона необходимо с момента принятия решения об организации бизнеса, чтобы после косметического ремонта к моменту открытия уже была хотя бы небольшая клиентская база.

Сайт должен быть простым, лучшим вариантом будет одностраничный сайт на основе одного из самых популярных конструкторов, например, Tilda Publishing. Если разработчик сайта будет предлагать более сложные варианты (сайт с личными кабинетами пользователей, интернет-магазин и пр.), лучше поискать другого исполнителя. Стоимость сайта требуемого уровня сложности начинается от 5 000 руб. (у фрилансера) – 20 000 руб. (у специализированной компании). Будьте готовы, что с разработчиком сайта нужно плотно сотрудничать: подробно рассказать о планах своего бизнеса, об услугах, о целевой группе клиентов. Это поможет специалисту грамотно спланировать будущее SEO-продвижение сайта.

Когда салон начнет работу, нужно провести фотосессию помещений, сотрудников, моделей во время процедур. Качественные фотографии потребуются для наполнения сайта, социальных сетей, каналов, аккаунтов.

Разработка макета вывески и ее изготовление в большинстве случаев процесс достаточно быстрый, занимающий от 3 до 10 дней в зависимости от сложности проекта и загруженности производства. А вот процесс согласования монтажа вывески в лучшем случае может занять до 30 рабочих дней. В Казани разрешение выдает Управление архитектуры и градостроительства. Можно обратиться лично или через портал Госуслуг. Услуга согласования бесплатна, но лучше обратиться к специалистам, изготавливающим вывеску, и в стоимость работ включить паспортизацию и согласование: это существенно сэкономит ваше время, позволит избежать штрафов в будущем и вы сможете сосредоточиться на решении вопросов, которые нельзя делегировать.

При выборе специалиста следует обращать внимание не на опыт работы в годах, а на конкретные проекты, смотреть статистику посещаемости за время его работы. Поскольку специалисты ведут несколько проектов одновременно, за 15 000 руб. в месяц можно найти отличного специалиста. На практике помимо фиксированной оплаты заранее обговаривается бонусная часть от объема продаж, таким образом он будет напрямую заинтересован в качественном продвижении вашего бизнеса.

Стоимость платных публикаций в VK в среднем составляет 200-600 руб.

На сегодня существует очень много удобных сервисов онлайн-записи. Они значительно автоматизируют процесс взаимодействия с клиентами, а также имеют несколько других полезных функций:

• Статистика по продажам за различные периоды;
• График учета отработанного времени;
• Расчет заработной платы;
• Получение предоплаты и проведение оплаты за услуги;
• Информационная рассылка клиентам;
• Обратная связь с клиентом (аналог книги жалоб и предложений, где клиент может подробно рассказать, как улучшить ваш бизнес) и др.

Рассматриваемый проект предполагает оборудование трех массажных комнат в одном салоне. 

При составлении графика работы и записи клиентов нужно учитывать, что клиенту после сеанса нужно время принять душ, отдохнуть, одеться (не менее 15 минут). Также мастер должен отдохнуть после каждого клиента (не менее 20 минут), а уборщик должен навести порядок в помещении: убрать мусор, отнести полотенца на стирку в хоз.блок, положить новые расходные материалы. В расчетах проекта средняя загрузка салона запланирована по 5 клиентов на каждого мастера в день.

Для массажного салона оптимальной организационно-правовой формой является ИП или ООО, отметим, что выбор ООО в будущем даст возможности:

• получить лицензию для оказания услуг медицинского массажа,
• зарегистрировать фирменное наименование,
• открыть филиал,
• продать бизнес.

Но ИП имеет преимущества в вопросах вывода прибыли и пополнения расчетного счета: вся прибыль ИП может расходоваться на любые нужды, в т.ч. личные; расчетный счет может свободно пополняться собственными средствами и эти деньги не будут учтены в качестве дохода. Использование прибыли ООО на личные нужды собственника ограничено: во-первых, необходимо прибыль распределить на дивиденды, а во-вторых, с дивидендов оплатить НДФЛ, равный 13 %.

Госпошлина при регистрации ООО составляет 4000 руб. Срок регистрации ООО ограничен законодательно и составляет не более трех дней при предоставлении полного пакета документов. После регистрации ООО в течение 4 месяцев необходимо оплатить уставный капитал. Для ООО он должен быть не менее 10000 руб. Эти средства необходимо внести на расчетный счет ООО, а затем можно использовать на текущие нужды бизнеса. Также уставный капитал может быть сформирован за счет какого-либо имущества (техники, оборудования и пр.), но в этом случае необходимо произвести оценку имущества в оценочной компании.

Оптимальным режимом налогообложения в данном случае будет УСН (упрощенная система налогообложения) с объектом налогообложения «Доходы 6%». При регистрации обязательно необходимо заполнить соответствующее заявление о применении УСН. Если этого не сделать, по умолчанию ваше ООО поставят на учет с общей системой налогообложения и сменить вы ее сможете только через год, что повлечет дополнительные издержки.

Подобрав помещение, необходимо заключить долгосрочный договор аренды и для минимизации рисков лучше обратиться к юристу, а не экономить используя общедоступные шаблоны. В это же время вы сможете с юристом согласовать все формы документов, которые вам понадобятся в работе с клиентами (договор, согласие на проведение процедуры, согласие на обработку персональных данных и пр.) и сотрудниками (трудовой договор, должностная инструкция).

Поскольку данный вид бизнеса не предполагает значительного количества сложных хозяйственных операций, бухгалтерское обслуживание лучше передать на аутсорсинг. Стоимость обслуживания будет 8000-12000 руб. в месяц.

Далее предстоит заняться косметическим ремонтом (помещение, требующее капитального ремонта, значительно отодвинет срок окупаемости проекта). С ремонтной бригадой обязательно заключение договора с четкими сроками, который важно показать своему юристу. С большей долей вероятности он даст вам рекомендации минимизировать сумму аванса и увеличить платежи ближе к видимому завершению работ. Это позволит ускорить работу бригады. Но даже в этом случае нужно быть готовым, что обговоренные сроки не будут соблюдены, поэтому закладывайте в продолжительность ремонта минимум 30% дополнительного времени.

С учетом расхода массажного масла и дезинфицирующего средства стоимость расходов на 1 клиента составит 130-170 руб. Сумма может быть незначительно скорректирована в большую сторону (+10%), если клиент не откажется выпить чай после процедуры.

В салоне обязательно должен быть размещен уголок потребителя, содержащий всю необходимую информацию (ОГРН, ИНН, жалобную книгу, контакты сотрудника, уполномоченного работать по спорным ситуациям, контакты территориального отделения Роспотребнадзора).

Также в общем доступе на видном месте должен быть расположен план эвакуации при чрезвычайной ситуации.

Перед открытием салона необходимо подать уведомление о начале предпринимательской деятельности в территориальное представительство Роспотребнадзора. Это можно сделать в разных формах (посетить лично, обратиться в МФЦ или онлайн через портал Госуслуги РФ).

Как отмечалось ранее, одну из ключевых ролей в успехе бизнеса играет персонал. Подбору, развитию и обучению персонала необходимо уделять свое время и планировать соответствующий бюджет расходов.

Всего для начала работы потребуется найти 9 сотрудников.

Перед администратором салона ставятся следующие задачи:

• Прием звонков, ответы через мессенджеры, запись клиентов;
• Консультация клиентов по всем услугам салона (в т.ч. показаниям и противопоказаниям);
• Координация работы сотрудников (составление и согласование графиков работы);
• Контроль наличия всех необходимых расходных материалов, исправности работы оборудования;
• Осуществление расчетов с клиентами, работа с кассой.

В сферу задач массажиста входит:

• Контроль санитарно-гигиенического состояния кабинета; после уборки до прихода клиента;
• Качественное выполнение процедуры массажа и контроль состояния клиента перед процедурой, во время и после;
• Предложение новых услуг (в зависимости от потребностей клиентов) для включения в ассортимент салона.

Обязанности маркетолога:

• Разработка плана маркетинга;
• Создание и наполнение страницы VK, канала в Telegram, аккаунта в Tik Tok;
• Сотрудничество с разработчиком сайта;
• Поиск предложений для размещения платной и бесплатной рекламы о салоне;
• Разработка рекламных акций;
• Регулярная отчетность о проделанной работе, подтвержденная статистикой.

Обязанности уборщика:

• Уборка в массажной комнате после каждого клиента (при необходимости протереть пол, зеркало, проветрить помещение, убрать использованные расходные материалы, положить чистые полотенца, доложить новые расходники);
• Уборка в душевой и туалете каждые 3 часа или при необходимости;
• Поддержание чистоты входной группы (чистые пол и зеркала);
• Генеральная уборка — не реже раза в неделю;
• Влажная уборка помещения (в т.ч. мебели) — 2 раза в день;
• Стирка белья в стиральной машине, сушка белья в сушильной машине, контроль чистоты белья (утилизация износившегося белья);
• Контроль наличия чистящих и дезинфицирующих средств, инвентаря для уборки.

Для подбора персонала удобно пользоваться такими сервисами, как:

• HH.ru (размещение одной вакансии 1100-1300 руб. в зависимости от региона, доступ к базе соискателей на неделю 7900-8600 руб.);
• Avito (размещение одной вакансии 654 руб., покупка одного контакта соискателя 62 руб., 50 контактов – 2790 руб.).

Перед началом работы салона необходимо заказать спецодежду. Ее фасон, размер и цветовую гамму лучше согласовать с сотрудниками, рекомендуя придерживаться в своем выборе естественных нежных оттенков, натуральных фактур.

Закупку расходных материалов для массажа лучше также согласовать с мастерами, они из личного опыта вам порекомендуют к закупке материалы из необходимой ценовой категории, с которыми им потом будет удобно работать.

При построении финансовой модели проекта сделаны следующие допущения:

• Помещение берется в долгосрочную аренду, требуется косметический ремонт;
• Массажисты оформляются в штат по трудовому договору
• В салоне действует три массажных кабинета, средняя загрузка – по 5 клиентов в день у каждого мастера;
• Могут оказываться различные виды массажа за исключением медицинского;
• Массажный салон может продавать сопутствующую продукцию (косметика, масла, аромасвечи, диффузоры и пр.), но в расчетах это не учтено;
• Режим работы массажного салона – 12 часов в сутки без выходных;
• Расчет выручки учитывает сезонный фактор: январь, февраль – коэффициент 1,1, март, апрель – 1,2, июль, август - 0,9. В остальные месяцы – 1.

В расчетах заложен средний чек 2 250 руб. за час. Следует проанализировать график посещаемости салона (это легко сделать с помощью CRM системы) и в менее загруженные часы предложить клиентам скидку 10-15%.

Примерный перечень необходимого оборудования должен включать:

1. Оборудование массажных комнат 

• Массажный стол 3 шт.
• Стул для мастера 3 шт.
• Полотенце, халат махровый, тапочки одноразовые 50 шт.
• Массажное масло, дезинфицирующее средство 5 шт.
• Кресло для клиента 3 шт.
• Элементы системы хранения расходных материалов (корзины для полотенец, подносы для свечей и масел) 3 шт.
• Раковина со смесителем и тумбой 3 шт.
• Дозатор для мыла 3 шт.
• Зеркало 3 шт.
• Элементы декора 5 шт.

2. Оборудование душевой 

• Душевая кабина 1 шт.
• Раковина со смесителем и тумбой 1 шт.
• Дозатор для мыла 1 шт.
• Комплект инсталляция с унитазом 1 шт.
• Ершик для унитаза 1 шт.
• Держатель для бумаги 1 шт.
• Полки для хранения вещей клиента 1 шт.

3. Оборудование зоны администратора

• Ноутбук 1 шт.
• МФУ (принтер, копир, сканер) 1 шт.
• Телефон 1 шт.
• Стойка ресепшн 1 шт.
• Кассовый аппарат 1 шт.
• Рекламно-информационный стенд 1 шт.
• Шкаф (для хранения верхней одежды и вещей) 1 шт.
• Диван для клиентов 1 шт.
• Стеллаж 1 шт.
• Элементы декора 3 шт.

4. Оборудование хозяйственного блока

• Стиральная машина 1 шт.
• Сушильная машина 1 шт.
• Нагреватель полотенец 1 шт.
• Шкаф для хранения белья и расходных материалов 1 шт.
• Швабры и ведра для уборки 1 шт.

5. Оборудование помещения для персонала

• Стол 1 шт.
• Стулья 5 шт.
• Микроволновая печь 1 шт.
• Холодильник 1 шт.
• Электрический чайник 1 шт.
• Набор посуды для чая 1 шт.
• Мойка со смесителем 1 шт.

6. Туалет

• Комплект инсталляция с унитазом 1 шт.
• Ершик для унитаза 1 шт.
• Раковина со смесителем и тумбой 1 шт.
• Сушилка для рук 1 шт.
• Дозатор для мыла 1 шт.
• Держатель для бумаги 1 шт.

Примерные ежемесячные затраты массажного салона, руб.:

• ФОТ (включая отчисления) - 559 101
• Аренда - 42 723
• Амортизация - 11 297
• Коммунальные услуги в среднем в месяц - 7 806
• Реклама - 13 500
• Бухгалтерия (удаленная) - 7 500
• Закупка товара - 65 253
• Непредвиденные расходы - 3 100

Таким образом, ежемесячные текущие затраты салона составят 710 тыс. руб.

Проект предполагает рост постепенной загрузки мастеров:

• 1-ый месяц загруженность 44%
• 2-ой месяц – 55%
• 3-ий месяц – 72%
• 4-ый, 5-ый месяцы – 84%
• 6-ый, 7-ой, 8-ой – 90%
• 9-ый месяц – 100%.

Под 100 %-ой загрузкой салона подразумевается по 5 клиентов у 3 мастеров.

Среди специфичных рисков данного бизнеса можно отметить:

Воровать могут как сотрудники, так и клиенты, как деньги, так и расходные материалы, прочие материальные ценности. Для минимизации риска необходимо установить камеры видеонаблюдения, организовать систему учета всех ресурсов, регулярно проводить инвентаризации.

Персонал может воспользоваться вашей клиентской базой и начать собственное дело.

В CRM системе учета клиентов регулярно отслеживайте тех, кто был постоянным и перестал к вам ходить. Имеет смысл им позвонить, выяснить причину и предложить приятный бонус, если они вернутся к вам. На ресепшене разместите реквизиты для перечисления чаевых во всех возможных формах (номер карты, номер телефона, QR код).

Сильные болевые ощущения, аллергические реакции. Минимизировать риски можно, если при посещении салона клиенты будут заполнять анкету с подробными вопросами о своем состоянии, самочувствии, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях. Также мастер непосредственно перед процедурой должен дополнительно уточнять об особенностях организма клиента, которые могут повлиять на успешное проведение сеанса.

Упаковки расходных материалов вскрывайте по возможности пред глазами клиента. Если не смотря на все предосторожности, у клиента появились негативные последствия, следует принести ему извинения, предложить отвезти в медицинское учреждение, вернуть средства уплаченные за процедуру и предложить существенный бонус. Если есть вина сотрудников, то следует применить дисциплинарное взыскание и уведомить об этом клиента.

Не всегда на собеседовании понятны истинные намерения соискателей, не редко кандидаты ищут работу для опыта. Нужно быть готовым к тому, что сотрудник, обучившийся у вас всему, решит уволиться. Текучка в данной отрасли бизнеса в среднем составляет 60-70% в год.

Помимо специфичных рисков, есть и общие, с которыми может столкнуться практический каждый проект:

Помещение необходимо выбирать тщательно. Изучить его расположение на таких сервисах, как: 2Gis, ЯндексКарты, Google Maps. Осмотрите его вживую в разное время суток. Переговорите с соседними арендаторами. Выясните имеются ли проблемы с вентиляцией, канализацией, водоснабжением, как часто бывают перебои с электроэнергией, нет ли насекомых, крыс, посторонних запахов и пр.

На всех этапах реализации проекта необходимо изучать рынок: находить что-то новое, что может быть полезным в работе, постоянно оптимизировать все бизнес-процессы, это позволит сократить издержки и стать победителем в ценовой войне.

На этапе переговоров необходимо обсудить с арендодателем методику расчета арендной платы. Она должна быть понятна, не вызывать спорных ситуаций.

Пожары и затопления совсем не редкость, поэтому помещение салона необходимо застраховать. Также необходимо застраховать себя на случай потери трудоспособности на сумму, которая позволит покрыть ежемесячные затраты салона минимум три месяца.