Пиксаев Вячеслав

Пиксаев Вячеслав Викторович

Генеральный директор Национальной Почтовой Службы

Расскажите немножко о себе. Где Вы учились? С чего начинали свою карьеру?
Я закончил факультет летальных аппаратов НГТУ в Новосибирске. После окончания заняться работой по специальности так и не пришлось, времена были такие. Мы начали с небольшой консалтинговой фирмы, занималась разными видами поддержки, все от регистраций компаний до финансовых и налоговых консультаций. Я думаю, это была отличная проверка «боем», я оброс очень хорошими контактами и научился предвидеть многие вещи — глубокий анализ ситуации и умение в нужный момент принять необходимое решение — этим качествам я положил начало тогда. Постепенно мы пришли к идее создания Службы доставки «Экспресс-курьера» (СДЭК) и значительно позже «Национальной почтовой службы». Сейчас и занимаемся их развитием.

Опишите рынок, на котором работает Ваша компания (ключевые игроки, тренды, темпы развития, препятствия к росту).
«НПС» сейчас это альтернативный почтовый оператор с собственным штатом курьеров. Мы предлагаем услуги на большей частитерритории России, сейчас у нас 16 филиалов и 5 франчайзи. Наша компетенция — это почтовая доставка. В основном обслуживаем государственные учреждения и разные коммерческие структуры, где есть потребность донести информацию до получателя. Письма, каталоги, адресная и безадресная доставка внутри города. В чем то, схема работы схожа с Почтой России, но мы готовы составить им конкуренцию по сервису, скорости и качеству услуг. Помимо этого, мы всегда открыты для диалога и если клиенту необходимо, мы видоизменяем сервис под конкретные нужды. Хотел бы дополнить, что у нас работает комплекс lettershop, где мы осуществляем печать и упаковку почтовой корреспонденции, что неплохо сказывается на скорости и стоимости наших услуг. И конечно постоянно придумываем новые сервисы, основной упор это IT сервисы для наших Клиентов, но есть и новые услуги, например Геомаркетинг.

Из чего состоит Ваш «франшизный пакет»? Какие формальные документы включены в него?
После покупки франшизы «НПС», партнер получает полное руководство по ведению бизнеса с нуля. В него входит обучение логистике, продажам, работе со специальной программой. Так же «франшизный пакет» содержит полный перечень всех необходимых правовых документов, стандартов обслуживания, рекомендаций. Помимо этого, мы осуществляем полную поддержку в течение всего периода действия договора по любым возникающим вопросам, будь то вопросы юридического плана, вопросы по логистике или по подбору кадров. Разница при поддержке, которая там существует, зависит от пакетов «стандарт» и «расширенный».

Что, на Ваш взгляд, может ускорить темп развития франчайзинга в России?
В последние годы франчайзинг развивается весьма хорошими темпами, но по-прежнему я вижу немало проблем. Первое, что могло бы ускорить процесс развития — это дальнейшее совершенствование законодательства. Еще много проблем лежит в правовом поле, что оборачивается массой неприятных нюансов. Известны случаи незаконного использования товарного знака и прямое нарушение авторских прав. Очень двояко наше законодательство обходит вопрос использования технологий. Необходимо большое количество норм, чтобы детально описать поведение франчайзи, так как наш все позволительный менталитет очень часто является преградой к развитию. На мой взгляд, еще одна категория проблем кроется в контроле качества. И если у торговых сетей и ресторанов, работающих по франшизе этот вопрос известно как решать, то в сфере услуг все немного сложнее. Бывает так, что франчайзи в силу своих экономических и других причин просто не может выполнять ряд условий по качеству.

Какие планы у Вашей компании в следующем году?
Мы продолжим развивать филиальную сеть и увеличивать количество франчайзи. Есть план открыть 10-15 до конца года. Меня не может не радовать то, что хотя на лицо общее замедление темпов роста производства в России, рынок логистики стабилен и хорошо растет. По крайней мере, рос в последние годы и похожий прогноз на этот. Мы будем искать сотрудничества с партнерами на рынке, открывать новые виды услуг, улучшать качество существующих.

Что Вы посоветуете начинающим предпринимателям?
Осознание целей, терпение и настойчивость.