В рамках Всероссийской франчайзинговой премии мы общаемся с руководителями и представителями компаний-участниц конкурса. Сегодня это Сергей Дегтярев — совладелец сети Fort Family, бывший совладелец сети детских садов Sun School и сети развлекательных аппаратов-аквариумов «Море Желаний». Одна из франшиз Fort Family — «Золотая лихорадка» — в этом году участвует в Премии.
Тренд на франшизы квестов достиг пика в 2014-2015 годах. Насколько они популярны сегодня?
Не стоит путать наш формат с квестами типа escape-room. Это совершенно другая аудитория, потребность и бизнес-модель.
Escape-room’ы называются «квестами» только в России. Их формат на самом деле переводится как «выйти из комнаты». Он закрывает потребность в досуге: когда у вас есть свободный вечер, вы выбираете, сходить в кино или на квест.
Наш формат закрывает другую потребность — провести незабываемый праздник. В первую очередь, для детей. Участвовать могут от 8 до 200 человек, а с escape-room его роднит только элемент шоу. Этот формат придумал мой партнёр Станислав в 2015 году в России. Раньше его не существовало в принципе. Мы назвали его квест-шоу.
Мероприятие занимает 2,5 часа, из которых полтора часа идет игра. Квест-шоу объединяет квест, тимбилдинг и театр. Реалистичные декорации, габаритное оборудование, профессиональные актеры и продуманные сюжеты погружают в атмосферу праздника. В головоломках нет правильных ответов, что значительно увеличивает реиграбельность.
Большой поток повторных клиентов мы наблюдаем даже на одном и том же квест-шоу. Дети играют по 5-6 раз на днях рождения друг у друга, проводят у нас выпускные, Новый год.
Чем «Золотая лихорадка» отличается от других ваших квестов-шоу — «Форт Боярд» и «Джуманджи»?
Наши квест-шоу принципиально различаются между собой. Это не просто разные сюжеты или головоломки, а в целом разные виды приключений. Разница примерно такая же, как между путешествиями в Турцию и на Северный полюс.
«Форт боярд» содержит больше элементов квеста и тимбилдинга, различных заданий. Две команды охотятся за золотом Форта в сопровождении карлика Паспарту, в игре участвуют настоящие животные: крысы, змеи, тараканы.
«Золотая лихорадка» — это ролевая игра с погружением в эпоху золотодобычи. В ней также есть определенные этапы, но участвовать могут уже 4 команды, каждая с собственной задачей.
«Джуманджи» — спортивный формат с прохождением полосы препятствий. Здесь всё происходит в атмосфере одноименного фильма.
Что делать, если все желающие в городе уже сходили на ваше шоу? Чем их привлекать снова и снова?
Наша основная аудитория — дети от 6 лет. Каждый год 5-летние дети становятся 6-летними, и появляется новая огромная аудитория.
Наш основной бизнес — детские праздники. Дети, поучаствовав в чем-то настолько необычном и увлекательном, захотят прийти снова. 15 гостей пришли на чей-то праздник — 14 из них попросят родителей провести для них такой же. Формат квест-шоу создан для того, чтобы детям было интересно отмечать у нас дни рождения, выпускные, Новый год. А чтобы сохранять их интерес, мы обновляем программу.
Кроме того, всё больше компаний заказывают у нас корпоративы. Праздники для взрослых отличаются только сложностью программы. Когда мы создавали детский формат, мы не думали, что он станет таким же популярным у взрослых. Совершенно неожиданно корпоративы стали приносить нашим партнерам дополнительную прибыль, даже большую, чем детские мероприятия.
После корпоративов родители сразу бронируют дни рождения для своих детей. Затем их гости бронируют новогодние праздники и так далее. После каждого мероприятия мы получаем новых клиентов и предоплаты.
Важно ли франшизе быть активной в соцсетях?
Всё зависит от конкретной франшизы и ее аудитории.
Важно не столько ведение страниц и выкладывание новостей, сколько максимальная открытость. Люди должны видеть реальных партнеров, их результаты.
Первые 50 партнеров пришли к нам исключительно по сарафанному радио, без рекламы. Они узнали о проекте через соцсети, где франчайзи рассказывали о нас друзьям, знакомым, родственникам. Сейчас, когда мы растем в разы быстрее и открываемся не только в России, больше 1/3 партнеров приходят через социальные сети.
Во всех направлениях деятельности для нас в приоритете поддержка существующих партнеров. В отделе привлечения новых клиентов работает меньше 10 человек, в то время как поддержкой партнеров занимаются более 80.
Поэтому в социальных сетях у нас очень развита внутренняя коммуникация между партнерами. Есть чаты: общий для всех партнёров Fort Family и отдельные по проектам «Форт Боярд», «Золотая лихорадка» и «Джуманджи». В чатах партнеры активно делятся опытом, новостями, задают вопросы. И поскольку у нас около 150 франчайзи, ответ на любой вопрос можно получить за несколько минут. У каждого есть прямой доступ друг к другу в едином информационном поле.
Важно ли франчайзи быть активным в соцсетях, вести страничку своего предприятия?
Для наших площадок социальные сети — один из источников привлечения клиентов. Этим занимается внутреннее маркетинговое агентство компании. Более 50 человек, экспертов в разных направлениях маркетинга, комплексно ведут всю рекламу партнеров. В том числе соцсети: от таргетированной рекламы до публикации контента. Больше половины заявок на мероприятия приходят из каналов, так или иначе связанных с социальными сетями.
Комментарии •0