Феликс Альберт
За что Вы любите свое дело?
Дел у меня два. Первое — я руководитель риэлторской компании. Второе — я франчайзор, руководитель франчайзинговой компании. Франчайзинг очень комфортен тем, что это «партнерство без партнеров». На мой взгляд, это главное, что его отличает. Мы — партнеры, такие же как соучредители бизнеса или акционеры. Мы зарабатываем вместе и в этом смысле зависим друг от друга. С другой стороны, у франчайзора и франчайзи свой собственный бизнес. Каждый из них получает прибыль которую заработал. И вместе с этим идут все преимущества и все недостатки самостоятельного существования, управления собственным бизнесом
Расскажите, пожалуйста, об истории внедрения франчайзинга в Вашу компанию. Когда и почему запустили программу франчайзинга? Каково нынешнее положение дел в этом направлении?
ХИРШ изначально планировался как франчайзинговая компания. У меня был предыдущий опыт в компании Mul-T-Lock, где была достаточно широкая розница — в 2001 году около 30 точек. И первый раз вопрос о франчайзинге встал именно в этой компании. Но поскольку тот бизнес (стальные двери и системы сигнализации для автомобилей) был связан с монтажом, установкой, создать франчайзинг там было очень сложно. Чисто технически. И я стал смотреть по сторонам: какие еще виды бизнеса есть? И оказалось, что недвижимость — это очень интересно. У нее масса преимуществ: тут нет таможен, нет зависимости от арендодателя. Например, организуя кафе, предприниматель вкладывает силы и деньги в «раскручивании» точки, после чего владелец помещения может сколь угодно высоко поднимать арендную плату — ресторатор никуда не убежит. В недвижимости нет брака, нет неликвидов, нет срока годности, нет пересортицы, «усушки» и «утряски». Бизнес оказывается очень прозрачным и понятным. Все это было очень интересно, и почти сразу мы стали создавать систему работы на рынке, систему обслуживания клиентов. Поэтому сегодня я говорю о себе не только как о франчайзоре, но и как о руководителе риэлторского агентства.
Отразите, пожалуйста, динамику развития сети: сколько открывается собственных точек в год и сколько открывается франчайзинговых точек в год.
20 франчайзинговых и одна своя в год.
Какое участие Вы принимаете в деятельности франчайзи в целях соблюдения им стандартов Вашей бизнес — системы?
У нас есть отдел, который называется «ОК» — отдел качества. Он контролирует качество обслуживания клиентов нашими франчайзи и риэлтерами. Плюс сотрудниками этого отдела фактически оказываются бизнес-тренеры, которые постоянно находятся в регионах. У бизнес-тренеров вообще такой график — в месяц они только неделю бывают в Москве, а остальные три недели в регионах. Поэтому они оказываются существенной частью системы контроля качества обслуживания. У нас было несколько случаев расторжения договоров коммерческой концессии по причине несоблюдения стандартов качества.
Если это не является коммерческой тайной, нашим читателям было бы очень интересно узнать, что входит в Ваш франчайзинговый пакет, какова структура договорной конструкции Вашей франшизы?
Наш франчайзинговый пакет можно описать как «супермаркет инструментов». Там есть все, что необходимо для бизнеса. Каждый франчайзи может зайти в этот «супермаркет» и «взять с полочки» то, что ему нужно сейчас. Юридическая консультация, финансовая. Дизайн — разработка новой рекламной продукции. Франчайзи участвует в выставке — мы ему готовим дизайн-проект стенда. Франчайзи ведет переговоры с застройщиком о том, чтобы взять на реализацию новостройки — мы консультируем его о том, как правильно составить договор, на какие детали обратить внимание. В общем, в наш франчайзинговый пакет входит все, что данному франчайзи нужно в данную минуту.
Что Вы считаете наиболее сложным в Вашей работе, как трудностями преодолеваете трудности?
Основная сложность — это, пока что, менталитет франчайзи. Очень часто люди считают, что они — наемные работники, что они «устроились на работу» в ХИРШ. На первичных переговорах таких выявляется примерно 30-40% — люди хотят каких-то гарантий. Нужно понимать, что здесь вы являетесь самостоятельным предпринимателем, со всеми сопровождающими рисками. Тут создается собственный бизнес — просто в рамках определенной отлаженной системы.
Какие планы на будущее у Вашей компании? Какие планы на будущее у Вас?
В последующие 50 лет наша компания планирует заниматься франчайзингом в сфере недвижимости. Через 50 лет мне будет 90, и больше, чем на этот срок, планировать тяжело.
Что Вы посоветуете начинающим франчайзорам?
Создавать отдел продаж франчайзинга, потому что в большинстве компаний его либо нет, либо он работает очень странно. Нет плана, нет системы. Продажа франшиз — это процесс, который требует научной организации, системной
Комментарии •0