Ирина Алексеенко

Ирина Алексеенко

Руководитель отдела франчайзинга компании «Смешарики»

Еще во время учебы в Санкт-Петербургской Академии Сервиса и Экономики я попала в компанию по производству и продаже мужской одежды. Компания только набирала обороты, и мне приходилось самой участвовать во всех производственных и организационных моментах.

Мне нравилось все, начиная с отслеживания модных тенденций, подбора тканей для будущей коллекции до презентации коллекций партнерам и участия в выставках. Мы открывали розничную сеть, и в этом я тоже принимала активное участие. Мне нравился процесс продажи, поиск клиентов, продвижение торговой марки. Постепенно я выросла до руководителя отдела продаж, потом работала в различных отраслях как управляющая сети розничных магазинов, перешла в один из петербургских офисов по развитию франчайзинговых магазинов одной известной Московской сети, а потом и в «Смешарики».

«Смешарики» — самый известный детский бренд России. Я была знакома с персонажами и их историями задолго до того, как начала там работать: все дети моих друзей знали и любили этот мультфильм. И мне они тоже все очень импонировали — смешные, задорные, добрые. Ну и, конечно, профессиональный интерес: мне предложили организовать все с «нуля», полностью сформировать отдел и франчайзинговый пакет документов. На тот момент, в 2008 году, существовали собственные проекты — детский центр «Клуб друзей «Смешарики» и розничные магазины, и вот на основе опыта действующих проектов, анализа деятельности монобрендовых магазинов мне и предстояло развивать это направление.

На рынке детского франчайзинга есть универсальные детские товары и товары для детского творчества, разномастные магазины — игрушек, сладостей, одежды для детей, и такие «услуги по организации досуга», как детские центры и клубы. В целом, доля непродовольственных товаров для детей составляет около 2,5% общего рынка франчайзинга; 2% составляют услуги для детей: можно констатировать огромную нехватку предложений по услугам для родителей с детьми. В общей сложности, сегодня на рынке товаров для детей «работают» порядка 30 франшиз.

Ключевые игроки в этом секторе — крупные магазины «Гулливер», «БегемотиК», «Детский мир», магазин-студия «Оранжевый слон», центры развития и клубы «Бэби-клуб», «Сема».

В отличие от США и Европы, где рынок франчайзинга крайне развит и четко регулируется на государственном и правовом уровне, в России покупка франшизы стала привлекательной для малого и среднего бизнеса относительно недавно. Соответственно, и сам рынок пока находится в стадии становления — на данный момент существует множество нерешенных правовых и организационных вопросов, нет единой системы работы. Тем не менее, рынок франчайзинга и лицензирования в целом — один из наиболее динамично развивающихся. Ежегодный рост рынка в денежном выражении по разным оценкам составляет 15-20%. За последние несколько лет все больше предприятий заявляют о желании использовать франшизы для развития своего бизнеса. В ближайшие годы франчайзинг может стать одним из наиболее эффективных методов выхода предприятия на региональный рынок России.

Наши конкурентные преимущества в том, что «Смешарики» на сегодняшний день — один из крупных и успешных медиабрендов в России, настоящий семейный бренд. Согласно исследованиям TNS, персонажей сериала знают 98% детей в возрасте 4-14, вне зависимости от пола, что обеспечивает бренду лояльность широкой семейной аудитории по всей стране. К тому же, мы — одни из первых игроков на рынке отечественного лицензирования и франчайзинга. И мы предоставляем полный спектр товаров и услуг: от брендированных продуктов, игрушек и одежды до профессиональной организации досуга для детей и детских праздников.

Наш франчайзинговый пакет не ограничивается только магазинами, мы предлагаем и разнообразные идеи для семейного досуга: это и детский развлекательный центр «Клуб друзей «Смешарики», и центры раннего развития, и организация частных праздников со Смешариками, и семейное кафе. Все форматы можно совмещать.

К примеру, «Клуб друзей «Смешарики» — это комплексный проект для детей и родителей: детская игровая комната с опытными педагогами-воспитателями, организующими развивающие занятия и творческие мастерские для детей, дни рождения и детские праздники в компании любимых персонажей, и настоящее детское кафе, со специально разработанным «детским» меню.

Мы занимаемся и реализацией товаров под брендом «Смешарики» через собственную и франчайзинговую сеть. Это большое разнообразие детской промышленной продукции для творчества и развития: компьютерных и развивающих игр, пазлов, учебной и художественной литературы, аудио- и видеодисков, детской косметики, игрушек, канцелярских товаров, одежды и обуви, сувениров. Наши лицензиаты — крупнейшие российские и международные компании — «Данон-Юнимилк», «Конфитрейд», «Русский холод», издательство «Эгмонт» и многие, многие другие. В универсальных детских магазинах открытая выкладка товаров, есть творческая зона — дети могут играть, рисовать, фотографироваться с любимыми героями и изучать товары. Существует и замечательная «Лавка сладостей», в которой собрано все разнообразие брендированной кондитерской продукции и некоторые другие продукты питания.

Наше преимущество в том, что «Смешарики» охватывают все сферы деятельности ребенка, это товары и услуги, окружающие ребенка в повседневной жизни и позволяющие ему не расставаться с любимыми героями.

Основная поддержка партнеров заключается в ежедневной медийной поддержке и трансляции сериала «Смешарики» на федеральных российских телеканалах. Так, например, сейчас сериал «Смешарики» транслируется на Первом канале, «Карусели» и еще более 20 кабельных и спутниковых телеканалах. Общая аудитория сериала и телепрограмм «Смешарики» — миллионы детей по всей России.

В рамках проекта создан первый в России комплексный развивающий детский портал «Страна Смешариков» www.smeshariki.ru, который входит в тройку ведущих сайтов в сегменте «Дети». Портал представляет собой цельную игровую развивающую среду, построенную с использованием современных технологий. На сайте зарегистрировано более 5 миллионов (!) пользователей, а ежемесячная посещаемость портала составляет порядка 400 тыс. человек. «Страна Смешариков» тесно интегрирована с сетевой игрой «Шарарам», в которой дети могут играть, просматривать мультфильмы, слушать музыку, участвовать в конкурсах и, конечно, активно общаться.

Компания на протяжении 6 лет занимается организацией массовых городских мероприятий и праздников различного масштаба (выездные спектакли, уличные и спортивные мероприятия, шоу-спектакли), а также PR и BTL-акций во многих городах России, странах СНГ и Европы. «Смешарики на Дворцовой», концерт «Марафон детства», «Новогодние елки со Смешариками» в Ледовом дворце Санкт-Петербурга и Гостином дворе Москвы, Мультпарад на Воробьевых горах — перечислять праздники для детей с участием любимых персонажей можно долго.

Мы консультируем наших франчайзи на всех этапах реализации проекта — от момента принятия партнером решения о сотрудничестве до открытия. Разработаны инструкции по оптимальному выбору площадей, оценка проходимости торгового комплекса, арендных ставок. Для торговых центров разработана специальная презентация, в которой учтены все преимущества и выгоды для арендодателя, мы даже предоставляем письма рекомендательного характера. Открывающийся партнер получает готовую товарную матрицу, рекомендации по выкладке продукции в соответствии с дизайн-проектом помещения и годовую сетевую рекламную кампанию. Партнеры Детских центров получают франчайзинговую программу, в которой описаны все процессы по организации бизнеса — это подбор и обучение персонала, регламенты проведения тематических занятий, подбор игр и сценариев, механику акций к открытию проекта и дальнейшего продвижения проекта.

Контроль франчайзи осуществляется с помощью фотоотчетов и выездом специалистов на обьект. Мы контролируем соблюдение наших рекомендаций по выкладке товара, работе торгового персонала и пр., отслеживаем и исправляем несоответствия профессиональным стандартам, сформированным на основе опыта, понимания рынка и его особенностей.

Франчайзинговый проект разработан с учетом организации бизнеса с нуля — на основе собственного опыта как в розничной торговле, так и в организации досуга детей — и содержит полный перечень всех необходимых правовых документов, стандартов обслуживания, рекомендаций, решений любых возникающих вопросов.

Компания работает по сублицензионному договору. Поскольку мы являемся правообладателями бренда «Смешарики» и создателями сериала, то необходимости в оформлении и регистрации договора концессии нет. Преимущество лицензионной схемы в том, что более полно можно описать объем представляемых прав, больше возможностей предоставляется франчайзи и в простоте оформления. Лицензионный договор на объект авторского права не подлежит государственной регистрации и вступает в силу с момента подписания. Срок договора — по согласованию с франчайзи.

Конечно, мы не сразу научились обходить все непредвиденные обстоятельства. К примеру, зачастую партнеры требуют эксклюзивное право на город. Поначалу мы давали такое право первооткрывателям на развитие сети в течение определенного срока, но столкнулись с проблемой неспособности некоторых партнеров вести бизнес, полностью его контролируя. Начинались проблемы с коммуникацией и отчетами из-за нехватки времени у франчайзи и ведения параллельного бизнеса, или отсутствия финансовой возможности развития сети. Партнеры не выходили на связь, решали личные проблемы и занимались ведением другого бизнеса. Сейчас мы учли эту недоработку и поняли, что помимо наличия свободных средств, партнеров необходимо подбирать и оценивать и по другим критериям.

Я запланировала отпуск на летний период. Двухнедельное самостоятельное автопутешествие по Италии. Эта великолепная страна произвела на меня неизгладимое впечатление, мне теперь туда хочется вернуться, и не раз.

Известный бренд — это только половина успеха. Самое главное — желание много работать, получать действительное удовольствие от процесса и выполнять все рекомендации франчайзера, поскольку они основаны на колоссальном личном опыте.