Александр Дубровский

Тем, кто ищет бизнес, который не просто не пострадает от кризиса, но и будет расти, стоит обратить внимание на юридическую помощь должникам по кредитам. Судя по прогнозам, эта бизнес-ниша имеет большие перспективы даже после окончания кризиса.

О том, как чувствует себя рынок сегодня, как построить работу с клиентами, чтобы решение юридических вопросов не затягивалось надолго, и как отбирают юристов для помощи должникам по кредитам, рассказал основатель компании «ФинЗдрав» Александр Дубровский.

Спрос в кризис

Компания «ФинЗдрав» появилась в тот момент, когда потребность в решении кредитных проблем у населения была наиболее острой. Банки имеют собственные интересы, и в работе с заемщиками опираются прежде всего на них. В результате клиенты оказываются в невыгодной ситуации, особенно в кризисное время, когда кредиты выплачивать тяжелее.

Приведу немного статистических данных, чтобы было ясно, как дела с кредитованием в России обстоят сегодня. Более 60% граждан в 2015 году выплачивали банкам кредиты. При этом у многих из них по нескольку займов, на обслуживание которых уходит более 40% зарплаты.

Добавьте к этому почти миллион безработных (только по официальным данным) и снижение доходов населения, и станет ясно, почему услуги помощи кредитным должникам в кризис становятся всё более востребованными.

Если учесть, что спрос на наши услуги сейчас в значительной степени зависит от состояния экономики, в ближайшие 12-16 месяцев мы ожидаем роста компании. Конечно, после кризиса ситуация изменится, но, думаю, в этом случае рынок сократится не более чем на 30%.

Как регламенты помогают в работе

Чаще всего к нам обращаются должники по потребительским или автокредитам. Они просто не знают, как выплачивать займы, ведь нагрузка по выплатам превышает официальный доход. В нашей практике ещё не было ни одного случая, когда бы долговая нагрузка оказывалась ниже. При этом в таких долгах виноват не столько кризис, из-за которого снизились доходы.

В большинстве случаев, виноваты сами банки, приучившие наших сограждан к жизни в кредит.

Естественно, ситуации у должников бывают разные, а люди обращаются к нам, чтобы решить конкретные проблемы. Это значит, что одна и та же схема работы для всех случаев не подходит. Поэтому мы создали множество продуктов, с помощью которых хотели бы изменить ситуацию наших клиентов к лучшему, и подстроили структуру компании под спрос.

В настоящий момент у нас созданы консультационный и юридический отделы. Обратившись к нам, клиент получает бесплатные консультации от специалистов. Также наши юристы проводят подробный анализ документации и в целом ситуации, в которую попал клиент, представляют его интересы при переговорах с банками, разрабатывают стратегию персонально под каждого обратившегося, а также защищают интересы клиентов в судах и других инстанциях.

При этом, нам совсем не хочется, чтобы работа с каждым должником растягивалась на неопределённо долгий срок. Поэтому мы проработали тайминг решения любого вопроса, который помогает контролировать собственная CRM-система.

Согласно стандартам, на консультацию одного клиента уходит 15-30 минут, на составление запроса в банк — не более 25 минут, на звонок по пришедшей заявке — не более 3 минут и так далее.

Таких регламентов у нас немало, но это как раз и есть одна из самых сильных сторон нашей франшизы. При подписании договора с франчайзи мы предоставляем в письменном виде все регламенты и скрипты. Такое пособие занимает более 400 листов.

Помимо него, франчайзи также проходят пошаговое обучение юридическому бизнесу, после чего выбирают схему взаимодействия. Они могут либо передавать всю исполнительную работу нам, либо сформировать собственный юридический отдел. Во втором случае мы сами проводим набор специалистов и обучаем их.

О юридической службе

Найти юристов сегодня не так сложно. В большинстве случаев мы используем стандартные каналы для привлечения соискателей, например, широко известные сайты для поиска работы.

К отбору юристов мы подходим с особой тщательностью. Чтобы стать юристом компании «ФинЗдрав», нужно не только соответствовать профессиональным компетенциям, но и пройти психологическую проверку, ведь работать придётся с людьми, попавшими сложную ситуацию, а стресса при этом не избежать.

Более того, кандидат должен соответствовать определенным требованиям: знать не только гражданское право, но и иметь представление об исполнительном производстве, административном и уголовном праве, а также о банковской деятельности.

«Мы проводим полный аудит рынка в регионе открытия»

В ближайший год мы собираемся значительно расширить географию своего присутствия в России. По франчайзингу откроется восемь новых представительств компании в шести регионах. Конечно, рост не столь бурный, как показывают другие отрасли, но он обусловлен спецификой бизнеса и подготовкой к открытию каждой новой точки.

Перед тем, как подключить партнера к сотрудничеству, мы проводим полный аудит рынка в регионе открытия, конкурентный и маркетинговый анализ. После этого вносятся некоторые коррективы, чтобы повысить будущую эффективность партнера и создать наиболее благоприятный климат для рабочих процессов. Через такую подготовку проходят абсолютно все партнёры, и это занимает определённое время.

Такая тщательная подготовка не только гарантирует выполнение экономических показателей франчайзи, но и настраивает их самих на серьёзную работу над качеством оказания услуг.