Как открыть ветеринарную клинику?

Многие, отмечает герой нашей статьи, в погоне за хорошими деньгами, сразу начинают свой бизнес, но, не имея должного опыта, рискуют потерпеть неудачу в связи с врачебными ошибками и недоверием от клиентов.

Спрос, по словам Бирёва, на этом рынке всегда хороший. Для примера: 18 лет назад в Казани было 13 клиник, из них 4 — государственных, а сейчас клиник в городе всего 45! Можно предположить, что подобная тенденция видна и в других крупных городах России.

В городских условиях люди чаще всего содержат дома собак и кошек. Приводят на приём к ветеринару и обезьян, воронов, черепах, попугаев, но многим из них, особенно хомякам и крысам, бывает довольно трудно помочь: их срок жизни маленький — около трёх лет, им тяжело поставить диагноз.

Ветеринар отмечает, что в настоящее время интерес людей сдвинулся в сторону декоративных пород: если в 1990-е годы было престижно держать в квартире дога или ротвейлера, то сейчас все перешли на маленьких собачек, благо, появилось много новых пород, некоторые из которых, кстати, стоят недёшево — от 60 до 120 тысяч рублей!

Первая — это универсальные клиники, которые относительно доступны для всех слоев населения. К такой категории можно отнести клинику героя нашей статьи. Вторая — это специализированные клиники, где присутствует дорогостоящее оборудование. Это более профилированные клиники. Естественно, что стоимость услуг в этой клинике многократно выше. Надо сказать, что первая ниша, в отличие от второй, никогда не страдает от отсутствия спроса.

Зачастую сегодня ветеринарные клиники открывают не врачи, а люди, имеющие средства. Но работают такие клиники в расчёте на репутацию определенного врача. Но, отмечает герой статьи, в этом случае клиника находится в опасном положении, поскольку инвестор требует денежной отдачи, и врач вынужден придерживаться расценок, которые ему «спускает» инвестор. Но в условиях российской действительности, где, в отличие от заграницы, нет страхования животных, далеко не каждый человек может позволить дорогое лечение для своего питомца.

Очень важно выстраивать отношения с клиентами, заводить с ними дружбу — это станет залогом того, что человек к вам вернётся. И прежде чем появится устойчивая клиентская база, придется все-таки использовать демпинг, чтобы привлекать к себе людей. Потому что в настоящее время, благодаря интернету, некоторые люди, выбирая, куда повести на лечение своего питомца, обзванивают разные клиники, сравнивают цены, методики. Хорошо также завести дружбу с зоозащитными организациями и клубами собаководства, которые смогут обеспечить вас пациентами даже тогда, когда другие клиники переживают сезонный спад.

Помещение площадью около 100 кв. в аренду в таком городе-миллионнике как Казань обойдется примерно в 60 тысяч рублей в месяц. Также нужно купить минимальное оборудование, приборы, медикаменты, холодильник для вакцин, мебель — столы, стулья, шкафы, сделать ресепшен, установить компьютер для записи. Конечно, какую-то технику на первых порах можно принести из дома, но только не мебель — она должна быть моющейся.

Если вы сами являетесь практикующим ветеринаром, то вам нужно нанять ещё двух врачей. В одиночку работать не получится — нужно, чтобы было кому вас заменить в случае болезни, отпуска, непредвиденных житейских обстоятельств. Поэтому расходы на зарплату тоже нужно вносить в бизнес-план — это примерно 30-40 тысяч рублей в месяц на человека.

Что касается рекламы, то, говорит Аркадий Бирев, указатель на дороге — это самая лучшая реклама для ветклиники. Потому что к ветеринару люди идут тогда, когда возникает нужда, то есть в случае болезни животного. В другое время рекламу по радио или телевидению пропускают мимо ушей и глаз. Когда же питомец чувствует себя плохо, то идут туда, где поближе, или звонят знакомым, у которых тоже есть животные.

Конечно, в начале деятельности нужно разместить о себе какую-то информацию в СМИ, если позволяют средства. Но лучше потратить на это незначительную сумму и отдать предпочтение интернет-рекламе, созданию сайта или группы в соцсетях. То есть реклама в начале деятельности может быть эффективной, если она работает на местность вокруг клиники, на район. Можно разместить рекламные объявления на информационных стендах в подъездах и лифтах. Также хорошо помогают привлекать клиентов связи с клубами собаководов или любителей кошек.

Что касается текущих расходов, то они составят в среднем 200-300 тысяч рублей в месяц. В них входит зарплата персоналу — для врачей это 30-40 тысяч рублей, администраторам — по 20 тысяч, уборщицам — по 10 тысяч. Можно ввести процентную ставку, но, считает герой нашей статьи, от этого может ухудшиться качество работы, так как люди будут нацелены на количество процедур и клиентов. Коммунальные платежи в зимнее время составляют около 7 тысяч рублей, летом — 3-4 тысячи рублей. Также сюда входит аренда, покупка медикаментов. Кстати, закупать медикаменты в больших объемах нет необходимости, они в наши дни всегда есть в наличии на оптовых базах. Это также разумно с той точки зрения, что у них может выйти срок годности. Нужно учитывать и налоговые платежи — в среднем они составлять 60 тысяч рублей в квартал. И, конечно, нужно вкладываться в развитие, двигаться дальше, покупать новое оборудование, быть в тренде, чтобы конкурировать с другими клиниками.

Поиски поставщиков и контрагентов не займут много времени — их выбор широк, и если у вас есть ИНН и ОГРН, то есть вы зарегистрированы как ИП или ООО, то они готовы конкурировать друг с другом за право сотрудничества с вами.

Какой персонал нужен для работы? Для нормального функционирования клиники нужно минимум три специалиста, чтобы они могли подменять друг друга. По мере роста можно будет прийти к тому, чтобы в клинике одновременно вели прием хирург и терапевт, а также сопутствующий персонал. Если вы уверены в своих силах как специалист, то можете приглашать на практику студентов и обучать их «под себя».

ВУЗы, как правило, ставят акцент на подготовке специалистов для лечения продуктивных животных — коров, свиней, лошадей и пр. Кафедра мелких домашних животных есть далеко не в каждом ветеринарном институте. Сельское хозяйство нуждается в ветеринарах, но молодые люди не горят желанием связать свою жизнь с селом, тем более что сейчас 80% студентов профильных вузов — девушки, которые планируют остаться в городе и работать в теплых клиниках за хорошую зарплату.

Организуя свою работу, нужно понимать, что клиника должна работать ежедневно. Большинство посетителей приходят в субботу и воскресенье, когда они свободны от служебных обязанностей и могут посвятить время своему животному и побыть с ним дома после операции. Также наплыв посетителей бывает по вечерам в будние дни — тогда будьте готовы задержаться до 10-11 часов вечера, ведь не выгоните же вы человека, сидящего в очереди с больным животным на руках, когда придёт время закрываться!

Важно понять, в каком месте лучше всего открыть клинику. Разумно не открываться там, где уже есть большое скопление клиник. Также неверно будет идти в отдаленные районы, если у вас нет готовой клиентской базы, благодаря которой люди будут приезжать к вам, где бы вы ни работали. Поэтому совет таков: если вы хотите завоевать новых клиентов, то лучше всего найти свободное место, и люди, живущие рядом, будут к вам заходить.

Открывая клинику, вы должны пройти процедуры согласования с контролирующими органами. Впрочем, требования сейчас намного мягче, чем, к примеру, когда открывал свою клинику наш герой, поэтому большинство клиник создаются на первых этажах в жилых домах, чего раньше не разрешалось. В помещении должны быть моющиеся полы и стены, чтобы можно было проводить дезинфекцию, обязательно наличие канализации, водоснабжения, определенного качества освещенности. Также требуется отдельный вход в клинику и парковка.

Лицензирование деятельности ветеринарной клиники сегодня не требуется, нужно только свидетельство о государственной регистрации юрлица. После регистрации ИП нужно получить одобрение санэпидемстанции — Роспотребнадзора и Россельхознадзора, необходимо заключить договора на утилизацию отходов, дезинфекцию и так далее.

• Анализ рынка и конкурентов (ассортимент услуг, цены, кадры и т.д.),
• Выбор ассортимента услуг,
• Поиск помещения,
• Оценка места аренды, выбор оптимального варианта,
• Заключение договора аренды,
• Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции, получение разрешений от контролирующих органов,
• Поиск сотрудников, проведение собеседований, отбор кандидатов,
• Составление графика смен,
• Оформление кредита (если необходимо),
• Заказ оборудования, медикаментов, инструментов, мебели и предметов интерьера,
• Ремонтные работы (если необходимо),
• Разработка и согласование вывески, её монтаж,
• Небольшая рекламная компания в районе — вывески, листовки, интернет-реклама,
• Открытие.

Фактор сезонности влияет на работу ветеринарных клиник. Как шутливо называет эти сезоны Аркадий Бирёв, — «сезон орущих котов» (в марте), «сезон летающих кошек» (когда из открытых весною и летом окон выпадают любопытные питомцы). Как правило, самое активное время наступает в апреле-мае и августе-сентябре. Но и в течение остального времени есть спрос — прививки, профилактика, травмы, раны, укусы, переломы, инфекции не зависят от времени года.