Франшиза Чистофер

Уникальная цифровая система компании, позволяет управлять бизнесом на расстоянии, при помощи мобильного приложения. Бэк-офис делает все за вас. Мы соединили людей и технологии, задавая новый тренд в этой сфере.

С 2016 по 2022 год это была обычная компания и мало чем отличалась от остальных. Но в 2022 году все изменилось, правила игры поменялись, нужно было меняться и нам. Мы столкнулись с серьезными вызовами от массового увольнения персонала, до проблем с заказами. Так как под управлением нашей компании уже было открыто 5 собственных филиалов в разных городах, мы начали изменения с них.

Первое что мы сделали это сократили издержки на персонал и сделали ставку на автоматизацию бизнес-процессов подключая к продажам различные воронки продаж на основе ИИ, чат-боты в мессенджерах и соцсетях, сценарии, которые делают продажу без участия людей, все это мы объединили в единой CRM системе компании. Теперь ни одно обращение клиента не остается без внимания, единый, централизованный колл-центр, который обслуживает все наши филиалы и филиалы партнеров, получил мощный инструмент.

С 2022 года резко начал меняться рынок труда, мастера требовали прибавку к з/п, отказывались выезжать в различные районы города из-за дальности расстояния, наш колл-центр не имел инструментов позволяющий выстраивать оптимальные маршруты для мастеров, они больше не хотели выезжать в отдаленные районы города так как сумма заказа их не устраивала, начались массовые увольнения. Мы были на грани закрытия!

Все изменилось в одну секунду, когда мы поняли, что нам нужна автоматическая система по распределению заказов среди мастеров, такая как в такси и доставках, где алгоритм сам определяет ближайшего специалиста к клиенту. Мы приступили к созданию собственной программы в конце 2022 года и уже к середине 2023 года первая версия была готова. Наш колл-центр получил мощнейший инструмент, алгоритм программы сам определял и назначал мастеров учитывая их адрес проживания и место нахождения.

Впервые за всю историю компании мы избавились от бумажного расписания и получили единое цифровое расписание которое синхронизировалось с графиками мастеров, колл-центром и клиентами, в пару кликов.

Параллельно была запущена онлайн запись для клиентов с тем же алгоритмом распределения заказов как и в основной программе, доля онлайн заказов выросла до 40% в месяц, это снизило существенную нагрузку на колл-центр, маршруты мастеров стали оптимизированы и больше не возникало ситуаций с отказом на их выполнение. Вот так трудные времена сделали нас сильнее и заставили думать иначе.

Бэк-офис — это команда опытных специалистов, работающих дистанционно и обеспечивающих эффективное управление вашим бизнесом. По этой модели функционируют все наши филиалы, а также филиалы партнеров, подключивших тарифы «Бизнес» и «Бизнес+».

На тарифах «Бизнес» и «Бизнес+» управление операционными процессами вашего филиала передаётся в руки нашего бэк-офиса. За 12% от выполненных заказов в месяц вы получаете:

• Комплексное управление заказами, включая их обработку, координацию и распределение.
• Организацию работы сотрудников: графики, контроль задач и продуктивности.
• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, включая решение спорных ситуаций.
• Ведение финансовых учётов и предоставление аналитики по бизнес-показателям.
• Постоянную поддержку и консультации по развитию вашего филиала.
• С нами вы можете не беспокоиться о повседневной рутине, сосредоточив усилия на развитии и увеличении дохода.

• Готовность инвестировать время и ресурсы в развитие бизнеса.
• Наличие стартового капитала для запуска франшизы.
• Обеспечение оборудованного офиса для тарифа «Бизнес+».
• Способность работать в команде и придерживаться корпоративных стандартов.
• Желание развиваться, обучаться и применять современные подходы в управлении.
• Ответственное отношение к клиентам и деловой репутации.

Актуально только для тарифа «Бизнес+»

• Площадь помещения — не менее 20 кв. м.
• Удобное расположение с хорошей транспортной доступностью.
• Возможность проведения рекламного брендирования фасада.
• Наличие необходимых коммуникаций (электричество, вода, интернет).
• Соответствие санитарным и пожарным нормам.
• Помещение должно быть расположено в месте с высокой проходимостью или в деловом районе.